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聯系人:陳经理

熱線:15837155150

傳真:0391-8372297

郵箱:1756144738@qq.com

注冊地址:武陟産业集聚區河朔大道與興业路交叉口

   

 

  尊重客戶,理解客戶,持續提供超越客戶期望的産品與服务,做客戶們永遠的夥伴。这是我們一直堅持和倡導的服务理念。

  一、每走一步,首先想到的是顧客 在企业由賣方市場轉變为買方市場後,消费者的消费觀念産生了變化。面對衆多的商品(或服务),消费者更樂于接受質量好的商品(或服务)。这里的質量不僅僅指産品的内在質量,還包括産品的包裝質量、服务質量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消费者的需求。

  ◇應站在顧客(或消费者)的立場,而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服务。

  ◇完善服务系統,加強售前、售中、售後服务,對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決,使顧客感到極大方便。 ◇高度重視顧客意見,讓客戶參與決策,把處理客戶的意見作为使顧客滿意的重要一環。

  ◇千方百計留住已有顧客。

  ◇建立一切以顧客为中心的機制。其中各個機構的設立、服务流程的變革等等,都要以顧客需求为中心,對顧客意見建立快速反應機制。

  二、顧客永遠是對的

  一)、顧客是商品的購買者,不是麻煩制造者;

  二)、顧客了解自己的需求、愛好,这恰恰是企业需要搜集的信息;

  三)、由于顧客有“天然一致性” ,同一顧客争吵就是同所有顧客争 吵。

  三、顧客滿意三要素:

  商品滿意:指顧客對商品品質的滿意。

  服务滿意:指顧客對所購商品售前、售中、售後服务的一種肯定态度。無論商品多麼完善,价格多麼合理,當它見諸于市場時,都必須依賴服务。“售後服务制造永久顧客”。

  企业形象滿意:指社會公衆對企业綜合實力和總體印象的肯定評价。

  四、5S理念

  “5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠實(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)”五個词語英文首字母的縮寫。“5S”理念是最具代表性的服务文化創新,不僅具有人性化十足的時代特點,還具備相當的可操作性。

  微笑:指适度的微笑。導購員要對顧客有體貼的心,才可能發出真正的微笑。微笑可以體現感謝的心與心靈上的寬容,笑容可以表現開朗、健康和體貼。

  迅速:指“动作迅速” ,它有兩種意義:一種是物理的速度,即工作時盡量快些,不要讓顧客久等;二是演示上的速度,導購員誠意十足的动作與體貼的心會引起顧客滿足感,使他們不覺得等待時間過長,以迅速的动作表現活力,不讓顧客等待是服务好壞的重要衡量标準。

  誠懇:導購員如果心存盡心盡力为顧客服务的誠意,顧客一定能體會得到。以真誠不虛僞的态度工作,是導購員的重要基本心态與为人處事的基本原則。

  靈巧:指“精明、整潔、利落” 。以幹淨利落的方式来接待顧客,以靈巧、敏捷、優雅的动作来包裝商品,以靈活巧妙的工作态度来獲得顧客信賴。

  研究:要時刻学习和熟練掌握商品知识,研究顧客心理以及接待與應對的技巧。平日多努力研究顧客的購物心理、銷售服务技巧,多学习商品专业知识,就不僅會在接待顧客的層面上有所提高,也必定會有更好的成績。

  ◇ 我們搞企业當然首先是为了賺錢,但不僅僅是为了錢,更不是唯利是圖。

  ◇ 利潤是對優質服务的報酬。追求利潤的過程,就是即通過春風化雨般 的奉獻,使顧客在滿意中心甘情願地回報,毫無怨言、充滿感激地把錢交給我們。

  ◇ 不要急功近利,把服务搞成掠奪、敲詐和欺騙。